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预装软件原罪:到底能卸不能卸?

事件 国内首例苹果手机预装软件不可卸载案再次被推到风口浪尖。

事件回顾

深圳特区报报道,2014年6月底,深圳的姚小姐一纸诉状把苹果公司在中国大陆地区的经销商——“苹果电子产品商贸(北京)有限公司”和深圳的零售商——“某电讯发展有限公司”和“某电讯商行”共3家告上法庭。她一共列举6项诉求,其中包括要求被告公开苹果手机iphone 5中的预装软件是否存在监控及窃取用户私密信息的功能,公开用户不能自由卸载预装软件的理由及是否会产生流量和费用的相关情况,重新设计手机系统功能及公开道歉等。

案件庭审辩论时两大焦点

1.预装软件不能自由卸载是否侵犯了用户的自由选择权

2.系统是否存在监控及窃取用户私密信息的功能

一审:用户知晓预装软件不可卸载,购买手机为自愿

南方日报报道,福田法院一审查明后认为,姚小姐对手机质量是认可的,在购机时也知晓手机需要剪卡、预装软件不可卸载、需要通过App Store下载应用软件、连接电脑需安装软件等情形,但姚小姐仍然自愿购买。这些情形不影响手机正常功能的使用,且苹果手机使用自成一体的iOS操作系统是其产品特色,不足以构成产品质量问题,姚小姐要求重新设计手机系统并赔礼道歉,显然缺乏事实和法律依据,法院对此不予支持。

对于姚小姐主张苹果公司存在侵犯用户知情权和隐私权问题,福田法院认为,如果姚小姐确定苹果公司侵犯隐私权,则提出的“公开苹果手机iPhone5中的预装软件是否存在监控及窃取用户私密信息的功能”“公开用户不能自由卸载预装软件的理由”诉求毫无意义,也不符合合同违约责任的承担形式;如果姚小姐想询问是否存在侵犯隐私等情形,苹果公司也已经进行了相应回答,上述诉求也不存在判决的必要。

二审:没证据可证明苹果手机收集了用户资料

广州日报指出,姚小姐的代理律师张兴彬在法庭上表示关于“消费者如果认为苹果手机不好,可以不买”这种言论是典型的“店大欺客”的表现,是在推卸法律责任。如果苹果一方的这种观点能成立,那么以后消费者都不用维权了。

在法庭上,苹果公司的代理律师强调了两点,所有预装软件是为了提升用户体验,预装软件不存在窃取用户信息以及偷偷使用流量的情况。

对此,张兴彬反驳称,商家提升用户体验不能牺牲消费者信息安全,不能以用户知情权选择权为代价,如果用户的这些权益得不到保障,用户的体验越多,泄密的信息也就越多。

法庭上,法官询问了上诉方,目前有没有证据可以证明苹果手机收集了用户的个人资料。对此,张兴彬律师表示很无奈,因为作为一个消费者,是完全没有能力收集这些证据或者进行相关鉴定。他希望法庭能够给工信部或者质监总局发出司法建议,要求做相关的鉴定。

##七嘴八舌

博友 Yuxden:当你购买商品时候,就默认你同意该商品的使用方式。别人本身不允许卸载的,就不能说它应该不应该。

博友 果味VCI:如果你们认为判决有问题可以发起集体诉讼,电话短信算不算预装?如果也可以让用户删除,估计以有些人的搞法把电话短信都删了再告苹果不能打电话发短信。

博友 Zer0:怎么不起诉iPhone预装iOS却不能刷成Android。如果可以,我还想告三星预装Android不能刷成iOS。【详细】

追问:网络隐私保护“黑洞”待补

就深圳这起状告苹果案件,《第一财经日报》记者采访了深圳大学法学院应飞虎教授。应飞虎认为,要求苹果公司公开其预装软件不能卸载的原因,及其预装软件对消费者可能产生的直接和间接影响,是合理的;但从厂商提供服务的角度,也不能绝对地认为,手机中预装的任何一款软件用户都可自由卸载,因为其所提供的系统和软件服务也可能是产品的一部分。

“当然,它的底线是,不管厂商使用什么技术,提供怎样的服务,个人的身份信息等隐私,在没有消费者同意的情形下,是不能被厂商获取的。”应飞虎说。

应飞虎表示,互联网时代,加强个人信息保护刻不容缓。目前国内在公民个人信息保护方面的立法还不够完善,法律上应加大对侵犯个人信息行为的惩处力度,同时进一步拓宽这方面的民事维权途径。

出品:南方通信频道  时间:2015年6月

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